Nous tenons à vous rappeler que toute réservation n’est enregistrée qu’après avoir reçu un écrit du client (lettre ou fax). Nous demandons un versement d’arrhes de 25,00 € par chambre. L’écrit doit préciser la nature de la commande : des précisions téléphoniques peuvent toujours être sujet à discussion et nous n’en tenons pas compte. La réservation entraîne le paiement total du montant des pensions commandées, sauf en cas de force majeure, dont nous sommes seuls juges.

En ce qui concerne les groupes qui commandent longtemps à l’avance, nous acceptons une dérogation à cette règle et nous acceptons une diminution du nombre de participants jusqu’au dimanche précédant la venue. Passé ce délai, toute pension commandée devra être entièrement payée. Tout changement de réservation suppose un écrit ou un fax.

Nous attirons l’attention des cavaliers de promenade et de manège sur le fait que toute promenade avec nos chevaux est accompagnée d’un guide, mais que le cheval est sous leur garde. Cela qui signifie qu’ils sont eux-mêmes responsables de tout ce qui peut arriver au cheval qui leur est confié lors de son habillement. Ils sont également responsables de tout ce que le cheval confié peut occasionner comme dégâts à eux-mêmes ou à un tiers. Nous conseillons donc une assurance en responsabilité civile, voire une assurance individuelle.

A l’heure du grand marché européen, nous devons demander aux agences de nous couvrir de toute réservation avant l’arrivée de leurs clients, et nous rappelons qu’en cas de contestations, seuls les tribunaux de l’arrondissement de Dinant sont compétents. Nous interdisons aux agences de vendre notre produit plus cher que nos tarifs ne le permettent, et nous leur conseillons de bien lire nos conditions de vente. Nous sommes à leur disposition pour toute explication nécessaire. Les règles édictées ci-dessus sont également d’application en cas de réservation par fax.

Nous disposons à présent, indépendamment du restaurant et du bar de l’hôtel, d’une salle pour banquet de 40 couverts, laquelle peut également servir à une réception de 80 personnes ou à un séminaire avec 30 participants.

Pour les camps de jeunes, demandez nos conditions spéciales.

Toute chambre double occupée par une seule personne entraîne une augmentation de prix de pension de 10,00 €.

Toute note non-payée au comptant porte intérêt de 1,5 % sans mise en demeure par mois de retard, augmentée d’une indemnité forfaitaire de 12 % avec minimum de 50,00 €.

N’hésitez pas à nous contacter par email herock.hotel@gmail.com pour en savoir plus.